MANTTOCargando…¿Cómo funciona MANTTO?
Las sedes reportan lo que se daña, la coordinación lo asigna, el técnico lo arregla y la sede confirma que quedó bien. Cada paso queda escrito con su hora, así se sabe dónde se demora cada arreglo. Sirve para puntos de venta, bodegas, la fábrica y las sedes.
El camino de una solicitud
En cualquier momento antes de resolverse, la coordinación puede Cancelada con un motivo. La sede puede anular lo suyo mientras nadie lo haya tomado.
Reportar o hacer seguimiento
Personal de tiendas, bodegas y fábrica (coordinadores de tienda, vendedores, jefes): quien ve el daño, lo reporta y sigue su arreglo. Los directores comerciales hacen lo mismo sobre todas sus tiendas.
- Escriba su cédula y luego la clave del mes (se la da su director; cambia cada 1 del mes). Si tiene correo corporativo (coordinadores de tienda, directores), escriba el correo y entra con Google.
- Si tiene varias tiendas, filtre por compañía o tienda, y marque «Solo lo que yo reporté» para seguir lo suyo.
- Toque «Reportar daño»: elija qué se dañó y cuéntelo en pocas palabras, escrito o dictado con 🎤.
- Ponga la cédula de quien vio el daño y tome fotos. Marque urgente solo si impide abrir, vender o despachar, o es un riesgo.
- Siga el avance en «Mis solicitudes»: verá quién la tiene y en qué estado va.
- Cuando el técnico la marque resuelta, revise y toque «Confirmar y cerrar». Si no quedó bien, «reabrir» con una nota.
Técnico
Personal de mantenimiento interno. Los proveedores externos no entran: los registra la coordinación.
- Entre con su cédula y la clave del mes.
- En «Mis trabajos» está lo que le asignaron, urgentes primero.
- Abra el trabajo: sede, sitio, fotos del daño y la ficha de la sede (dirección, teléfono, horario de recibo).
- Al llegar toque «Empezar el trabajo». Use «Comentar» para avisar repuestos o esperas.
- Al terminar, «Marcar resuelta» con una nota de lo que hizo y una foto de cómo quedó.
Coordinación de mantenimiento
Quien recibe, asigna y vigila. Entra con su correo corporativo (Google).
- Revise la Bandeja: arriba lo que pide acción (urgentes, sin asignar, por confirmar).
- Abra cada solicitud nueva y asígnela a un técnico o a un proveedor externo.
- Siga los tiempos en el recorrido de cada solicitud; cancele con motivo lo que no proceda.
- En Sedes: los puntos de venta llegan del ERP; las bodegas, la fábrica y las sedes se crean aquí. Complete la ficha y suba la foto.
- El director de mantenimiento crea en Usuarios a sus coordinadores y técnicos, por cédula (salen de nómina), y reparte la clave del mes. El personal de tiendas lo manejan los directores comerciales.
Los recorridos guiados se hacen sobre las pantallas de verdad: ingrese y vuelva aquí.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi clave o me sale «bloqueada»
Pídale a la coordinación de mantenimiento una clave nueva: la genera en un clic desde Usuarios. Tras 5 intentos fallidos hay que esperar 15 minutos; tras 15, solo la coordinación la desbloquea.
¿Por qué la clave cambió?
Cambia sola cada 1 del mes. La coordinación le dará la nueva.
¿Cuándo marco «urgente»?
Solo si el daño impide abrir, vender o despachar, detiene una línea de producción o es un riesgo para las personas. Lo urgente sube al principio de la bandeja de todos; si todo es urgente, nada lo es.
El elemento que se dañó no está en la lista
Elija «Otro (no está en la lista)» y escríbalo. La coordinación puede agregarlo al catálogo para la próxima vez.
¿Puedo dictar en vez de escribir?
Sí: en «Qué pasó» y en las notas está el botón 🎤 Dictar. Hable normal y toque «Parar» al terminar; el texto queda escrito y lo puede corregir. La primera vez el navegador pide permiso para el micrófono. Si no aparece el botón, use el micrófono del teclado del celular.
¿Por qué me piden la cédula de quien vio el daño?
Para saber quién reportó sin depender de cómo se escriba el nombre: la cédula trae el nombre de nómina. Debe ser una persona de la compañía.
¿Quién ve mis fotos?
Solo quien puede ver la solicitud: su sede, el técnico asignado y la coordinación. Al guardarlas se les quitan los datos ocultos del teléfono (como la ubicación GPS).
Ya me fui de la empresa o cambié de cargo
El acceso sigue a la nómina: quien sale de nómina deja de entrar automáticamente. Si cambió de sede, la coordinación le cambia las sedes asignadas.